Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Når du handler hos RM-Living som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 30 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

E-mail: hej@rm-living.dk
Telefon: +45 93 98 73 01

Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen herunder.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente en pakke. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returnering

Du afholder selv de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres til:

RM-Living
Gl. Kongevej 6
7442 Engesvang
Danmark

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking og gemmer din kvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Pakker skal sendes direkte til returadressen. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops, pakkebokse eller lignende.

Vedlæg gerne dit navn og ordrenummer i pakken, så vi hurtigt kan identificere din returnering.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du må altså undersøge og afprøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, og det har medført en værdiforringelse, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt sammen med den originale emballage og eventuelt medfølgende tilbehør.

Manglende originalemballage betyder ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret, men hvis den manglende eller beskadigede emballage medfører en reel værdiforringelse af varen, kan dette indgå i vurderingen af varens værdi.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningen til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.

Udgiften til at sende varen retur til os betales af dig.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Varer uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis være en vare, der er specialfremstillet eller individuelt tilpasset efter oplysninger eller ønsker fra dig.

Almindelige valg mellem standardvarianter, eksempelvis størrelse eller farve, medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis en vare ikke er omfattet af fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt inden købet.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshop eller pakkeboks, og pakken derfor bliver sendt retur til os, betragtes dette ikke automatisk som en udnyttelse af fortrydelsesretten.

Ønsker du at fortryde købet, skal du stadig give os tydelig besked.

Hvis du ønsker varen sendt igen, skal du betale omkostningerne til den nye forsendelse.

Ved returnering af en uafhentet pakke kan du også blive pålagt de faktiske omkostninger, som er forbundet med at få pakken returneret til os.

Reklamationsret

Når du handler hos RM-Living som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen eller manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til at få varen repareret eller ombyttet, få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller i visse tilfælde få købet ophævet.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på hej@rm-living.dk, inden du sender varen retur.

Oplys gerne:

• Ordrenummer

• Hvilken vare reklamationen vedrører

• En beskrivelse af fejlen eller problemet

• Gerne billeder eller video, hvis det kan dokumentere problemet

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen.

Pakker, der er beskadiget ved levering

Hvis din pakke eller vare er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du tager billeder af både emballagen og varen og kontakter os hurtigst muligt på hej@rm-living.dk.

Det gør det lettere for os at behandle sagen og eventuelt rette krav mod fragtfirmaet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger er utilfreds med dit køb, bedes du først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Kontakt os på:

E-mail: hej@rm-living.dk
Telefon: +45 93 98 73 01

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du, hvis betingelserne er opfyldt, indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.

Hvis sagen ikke bliver løst gennem mægling, kan den efter omstændighederne behandles af Forbrugerklagenævnet.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du er ikke forpligtet til at anvende formularen.

Til:
RM-Living
Gl. Kongevej 6
7442 Engesvang
Danmark
E-mail: hej@rm-living.dk